İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, 3DGalaxyLab üzerinden verilen siparişlerde geçerli olup, müşterilerimizin haklarını ve iade süreçlerini şeffaf şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. GENEL BİLGİLENDİRME

Sitemizde satışa sunulan tüm 3D baskı ürünleri sipariş üzerine ve kişiye özel olarak üretilmektedir. Bu nedenle iade ve geri ödeme süreçleri, seri üretim ürünlerden farklı şekilde işlemektedir.

Amacımız; üretim sürecini müşterimizle birlikte yönetmek ve ürün kargoya verilmeden önce tüm kontrollerin yapılmasını sağlamaktır.

2. ÜRETİM SONRASI – KARGO ÖNCESİ İADE HAKKI

2.1. Siparişiniz oluşturulduktan sonra ürün üretim sürecine alınır.

2.2. Üretim tamamlandığında, sipariş ettiğiniz ürüne ait detaylı ürün videosu tarafınıza iletilir.

2.3. Bu aşamada ürünü inceleyebilir ve herhangi bir gerekçe belirtmeden iade talebinde bulunabilirsiniz.

2.4. İade talebinizin onaylanması hâlinde, ödediğiniz ürün bedeli aynı ödeme yöntemiyle tarafınıza iade edilir.

3. ONAY VE KARGO SONRASI İADE DURUMU

3.1. Ürün, sizin onayınız alındıktan sonra kargoya verilir.

3.2. Onay verilmiş ve kargoya teslim edilmiş ürünler, sipariş üzerine ve kişiye özel üretildiğinden dolayı iade edilemez.

3.3. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında kişiye özel üretilen ürünler için tanınan istisnalara dayanmaktadır.

4. HATALI VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

4.1. Üründe, kargo süreci hariç olmak üzere üretimden kaynaklanan bir hata veya ayıplı durum tespit edilmesi hâlinde, müşteri durumu belgeleyerek bizimle iletişime geçebilir.

4.2. Yapılacak inceleme sonucunda hatanın Satıcı kaynaklı olduğunun tespit edilmesi durumunda, gerekli çözüm sağlanır (yeniden üretim veya bedel iadesi).

4.3. Kargo firması kaynaklı hasarlar için, teslimat sırasında tutanak tutulması ve durumun kargo firmasıyla paylaşılması gerekmektedir.

5. KARGO BEDELİ VE GERİ ÖDEME

5.1. Kargo bedeli, ürün bedelinden ayrı olarak tahsil edilmektedir.

5.2. Üretim sonrası – kargo öncesi iade durumlarında, ürün kargoya verilmediği için kargo bedeli tahsil edilmez.

5.3. Ürün onaylandıktan ve kargoya verildikten sonra iade kabul edilmediğinden, kargo bedeli iade kapsamına girmez.

6. İADE SÜRECİ VE İLETİŞİM

6.1. İade talepleri ve tüm süreçle ilgili bilgilendirme WhatsApp destek hattımız üzerinden yürütülür.

6.2. Müşterilerimiz sipariş sürecinin her aşamasında 7/24 destek alabilir.

7. POLİTİKA GÜNCELLEMELERİ

3DGalaxyLab, bu İade ve Geri Ödeme Politikası’nda önceden bildirimde bulunmaksızın değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika her zaman internet sitesinde yayınlanan versiyondur.

Bu politika, müşterilerimizin haklarını korumak ve olası anlaşmazlıkların önüne geçmek amacıyla hazırlanmıştır.